去年沪消保委受理投诉42万余件 短视频夸大宣传和票务投诉增长明显短视频夸大宣传、票务投诉爆发性增长……今天半岛bandao体育官方，上海市消保委发布2023年投诉情况通报。去年全市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。七大重点行业成为投诉“重灾区”。

　　按投诉类别分，去年商品类投诉215402件，占总量50.9%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为39748件、35321件和20424件。服务类投诉207472件，占总量49.1%。其中互联网服务、文娱体育、销售服务位居服务类投诉前3位，分别为31086件、30369件和22903件。按投诉性质分，售后服务问题占61.5%，合同问题占26.5%，质量等其他问题占12%。

　　去年市消保委系统受理旅游相关投诉16425件。出境旅游涉及吃、住、行、游等多方面，问题主要集中在：住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅；延误、变更行程打乱旅游计划等。

　　网购是主流消费趋势，“小程序”“短视频”凭借便捷、互联互通性强等优势，已成为线上购物的重要阵地，引发的纠纷持续扩大。

　　去年市消保委系统受理网购商品投诉101493件。“小程序”营销的问题主要集中在一些小微企业，对外宣称其售卖的商品是工厂直发，价格低廉，并贴上“爆品补贴”“工厂放漏”等标签，以营造低价、甩卖氛围的方式诱导消费者购买，但实际收到的商品粗制滥造，也没有完善的售后服务。“短视频”营销的问题则主要集中在商家虚假宣传、售后服务不到位等。

　　去年，市消保委系统受理家电投诉19974件。智能家电产品品类更新迭代，出现了AI音响、自动炒菜机器人、自动扫地机器人、装有摄像头的跑姿纠正跑步机等新产品。但与以往传统家电投诉相比，智能家居产品相关投诉存在一些新问题，主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等。

　　美容抗衰、医美整形等服务越发受到关注，纠纷也日益凸显，去年共受理美容、医美等相关投诉9773件。主要问题有：机构夸大效果、以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单；机构存在经营资质不全、资质缺乏、收费不透明、价格不对外公示等情况；拒绝提供、服务档案等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任。

　　文娱市场加快恢复，各类演出活动不断，“抢票”“退票”也随之成为被吐槽的高频词。市消保委系统共受理演唱会、音乐会等文化票务投诉13768件。主要问题有：现场观感体验不佳，要求退票或补偿，比如购票时平台未显示座位图，现场入座后发现视线被舞台设备遮挡；商家迟迟不出票、未在约定时间内寄送门票或擅自取消订单；以“特殊性与时效性”为由，拒绝退票退款。

　　近年来，越来越多的商家推出付费会员服务，来维系与消费者的紧密关系，去年共受理会员服务投诉12282件。

　　一是实体店类会员，如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享受折扣、赠礼等，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”，用“充多少送多少”“免费赠送”等作为诱饵，“忽悠”消费者充值付费，而后兑现却另设门槛。二是线上APP类会员，如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等会员促销活动，消费者在购买后被默认开启自动续费功能。